БЛОГ БИЗНЕС АКАДЕМИИ 4SMART

Делаем собственников бизнеса счастливее

Главная / Сотрудник / Развитие сотрудников / Стадии развития сотрудников в компании

Стадии развития сотрудников в компании

/
488 Просмотров

Содержание статьи:

Если человек хочет добиться качественных изменений в жизни, он должен развиваться. Получать знания, развивать умения, вырабатывать навыки и закреплять их практике. Постоянный личностный рост — залог успеха во всех сферах деятельности, в том числе это касается развития сотрудников в современных компаниях.

Как развивать сотрудника, чтобы он был доволен собой и приносил пользу компании?

Классическая схема насчитывает 4 стадии развития сотрудника, но мы дополнили ее еще одним этапом, позволяющим выйти за пределы ограничений и закольцевать схему развития с вектором на непрерывное обучение.

5 стадий развития сотрудников в компании

Рассмотрим основные этапы роста сотрудника и проиллюстрируем на примере среднестатистического работника отдела продаж.

  1. Неосознанная некомпетентность

    Человек, который не знает о существовании какой-либо сферы деятельности, и поэтому не видит необходимости изучать ее. Его положение описывает установка: “Я не знаю, что я не знаю”.

    Это абсолютный новичок, который ничего не знает об активных продажах, или думает, что эта деятельность похожа на работу продавца в магазине. На практике такие сотрудники встречаются редко.

  2. Осознанная некомпетентность

    Когда человек узнает о какой-либо сфере деятельности и понимает, что он в этом совершенно не компетентен. Его установка: “Я знаю, что я не знаю”. Если у него возникает желание освоить новую тему, он приступает к ее изучению.

    Стажеру на позиции продажника ему рассказывают про скрипты продаж, дают описание продукта, учат общаться с клиентом. Он осознает, что ничего не знает о выявлении потребностей, уникальном торговом предложении, работе с возражениями и других техниках продаж, и понимает, что ему надо многому научиться.

  3. Осознанная компетентность

    Когда человек освоил новое дело в теории и начинает практиковать. Теперь он “знает, что знает”. Но пока что делает каждое движение по заученной схеме.

    Продажник изучил теорию продаж и скрипты, которые используются в его компании. Он связывается с клиентом по телефону или договаривается о встрече, ведет клиента к продаже. Но пока это не закрепилось на подкорке, и продажнику приходится постоянно воспроизводить в памяти заученный алгоритм продаж, или пользоваться шпаргалкой.

  4. Неосознанная компетентность

    Человек совершает действия на уровне автоматизма. Он отлично справляется и, при этом, вообще не задумывается, какие действия совершал. Он уже “не осознает, что знает”.

    Продажник встречается с клиентом и совершает успешную продажу. На вопрос “Как ты это сделал?”, он на секунду впадает в ступор и отвечает что-то вроде: “Просто продал и все!” Скрипт продажи воспроизвелся интуитивно. Возможно, продажник добавил что-то от себя, но даже не заметил этого. Такой уровень владения навыком стал возможен благодаря богатой практике или врожденным способностям продавца, которые раскрылись в нем.

  5. Осознанная неосознанная некомпетентность (уровень гуру)

    Реальное положение вещей заключается в том, что в любой сфере жизни всегда есть чему учиться. Есть множество книг, которые можно прочесть и навыков, которые можно освоить. Человек понимает, что ему только кажется, что он все знает. Он сознательно возвращается на уровень неосознанной некомпетенции и “осознает, что чего-то не знает”.

    В продажах таких людей единицы. Обычно это профессионалы, которые фанатеют от своей работы и даже не задумываются о размере заработка. Но при этом совершают сумасшедшие сделки на огромные суммы и прилично зарабатывают.

Онлайн программа по созданию команды и системы
Онлайн программа по созданию команды и системы

4 “демона” на пути развития

Переход между этапами развития сотрудника иногда дается очень нелегко. Границу каждой стадии преграждают психологические блоки, присущие, в той или иной степени, каждому человеку. Это своего рода “демоны”, которые нашептывают нам на ухо отрицательные установки.

  • Первый демон

    Отрицательная установка: “Не хочу ничего менять”.

    При переходе от неосознанной некомпетенции к осознанной некомпетенции люди не готовы признавать, что они чего-то не знают. Они принципиально не читают обучающие книги, не посещают тренинги, не прислушиваются к мнению специалистов. Такое упрямое нежелание развиваться возникает по разным причинам. Кому-то мешает страх менять свою жизнь, кому-то лень, а кто-то просто не любит учиться. Даже рабочие методы повышения вовлеченности персонала не помогают развивать таких сотрудников и, как следствие, с ними приходится прощаться.

  • Второй демон

    Отрицательная установка: “Боюсь применять на практике”.

    Между осознанной некомпетенцией и осознанной компетенцией лежит боязнь внедрения. Продажник не решается встретиться с клиентом, предложить продукт и заключить сделку. На этом этапе роста сотрудника обычно застревают патологические теоретики, которые боятся что практический опыт разрушит их идеальное представление о мире.

  • Третий демон

    Отрицательная установка: “Не привык это делать”.

    Прокачать осознанную компетенцию до уровня неосознанной компетенции людям мешает отсутствие привычки. Человек повторяет действие пару раз и останавливается. Известный факт — чтобы закрепить новое умение на уровне привычки необходимо делать это от 21 до 40 дней подряд. Чтобы выработать привычку к полезной технике или навыку, нужно приложить волю. Победа над этим демоном также называется выходом из зоны комфорта.

  • Четвертый демон

    Отрицательная установка: “Я все знаю!”

    Уровень гуру доступен не всем. Его достигают только те, кто прошел 4 стадии развития сотрудника и победил самого сильного демона — гордыню. На стадии, когда человек не задумываясь применяет навык, ему начинает казаться, что он достиг предела совершенства. Однако в любом деле есть куда расти. Можно дополнить свою технику продажи приемами из психологии и других смежных сфер. Но для этого необходимо признать, что всезнающих людей не бывает, и с энтузиазмом вернуть себя на первую ступень.

До какой стадии дойдете Вы в своем деле — зависит только от Вас! Главное не забывайте, что любое обучение нужно начинать с открытым разумом и легким сердцем. Нет предела совершенству!

Полезно? Поделитесь с друзьями или коллегами:
  • 3
    Shares
Оставить отзыв: